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情感设计人与物
周珊 译
在我的情感设计一书中，对于产品我提出了一个全面的分析方法架构，这里面包括了他们的市场吸引力，他们的性能，以及他们呈现给用户和购买者的形象概念。在这次的设计工作中，一个产品的这些不同方面来源于不同层次的人们：本能，行为和思考。这三个层次转化为三种不同类型的设计。本能的设计主要是指，最初的影响，即它的外观。行为设计是外观和感觉-对使用产品的总的经验。而思考是关于使用过后的想法，如何让人有感觉，它的形象描绘，它传递给使用者的信息。
雅各布延森闹钟告诉我们：它给人的内在的思考的水平排名是非常高的。这个时钟现在在纽约现代艺术博物馆展出，我们在博物馆的礼品店购买过。它的吸引力，以及它的光芒：归根结底，就是对现代艺术博物馆的炫耀。
卡拉柯尼，雅各布延森，还有我决定要学习这个理论的含义。在下面的初步报告中，柯尼用实际行动来进行验证。尼尔森和我都建议在会议的一些观察员：我把这些都照了下来。
注：更重要的研究资料将在此以NN/克UE的2003研讨会主办�？履峄嶙鲅芯康谋ǜ�，而我会给出更多的情感设计的背景。最后，这将作为尼尔森个、诺曼小组的一个报告。
左图：雅各布延森时钟和手册。只要知道它是如何工作的？雅各布延森闹钟。右图：这个闹钟是怎样显示时间的？为什么7：45，当然我想是下午。
这三个闹钟用于这项研究。它们如何显示时间？从左至右依次显示为5:06，没有上午和下午的区别；我想是下午5:06和上午11:02吧。
雅各布延森闹钟是相当有吸引力的，以至于它在纽约现代艺术博物馆都有销售。但他揭示了设计中的各种矛盾因素:品牌的声誉或知名度。漂亮，蜚声国际，但却使用困难，而且作为一个闹钟来说，它过于昂贵。我们对很多人进行了测试，他们从其外观，易用性来整体评估，这个闹钟是可取的。从我们所研究的每三个不同的项目的测试仪的类别来判断：闹钟，数码相机，咖啡生产，手机，网站，蔬菜削皮器，葡萄酒开瓶器。这三个闹钟都显示在图中。
詹森时钟是一个特别有趣的物件，因为其突出的外观是由一个没有可用性的同时却引人注目的配件做的。这显然是一个专注于外观的设计公司，无疑，在现代艺术博物馆里显然没有人尝试使用过它。一名女士在尝试使用詹森时钟的时候是如此的沮丧，以至于我们不得不让她停止试用。她几乎要哭出来了，我们担心她的健康，更不要说这会给我们下一个想要测试的类别带来的困难。但是，尽管她尝试使用时钟时感到非常沮丧，她依然喜欢这时钟的样子。她始终把它当成我们与其他产品进行的�！拔曳浅Ｏ肼蛘飧觥彼�，“但是我不能，我无法使用它，即使我想我也不能买它。这太糟糕了�！�
这很奇怪，我们从自身考虑。实际上这个产品是如此糟糕，使她很沮丧和吃力。她甚至找不出说明书，并且在她沮丧的时候，她甚至无法找到英文的部分，因为它后面藏了多个法律警告（电池驱动的闹钟？）和多种其他的语言。我们重新发现，使用说明书，是就整体而言的，简直可怕。我们认为，这反映了对这一部分这些消费产品公司完全缺乏关注，因为把正确的使用手册写上去并没有那么的难。对技术传播学有丰富的经验与优秀的人就是这样做的。但是，我们可以说，关于可用性-很多人是知道如何生产可用产品的。
缺乏知识是不是罪过，是运用中的不足，在许多情况下，缺乏关注。
不过，这位女士对时钟的爱与恨特别令人费解。她一直看着它：“如果你喜欢它的话，价格是合适的，”它看起来像一个有品质的时钟。不过我不知道如何使用它。我甚至不能被告知是什么时间。起码我不知道它能做什么。
另一位女士，这位极其有信心想快速找出詹森时钟的工艺，“我不知道在没有阅读手册的情况下如何看明白时间，一旦你阅读了手册，这些才会有意义�！�
但是，得知了价格之后，她愣住了“六块钱！”她大叫了一声，“没办法，我喜欢它的概念。这肯定是个挂在墙上并会被人们谈论的好东西。它看上去太酷了，我有如此不可思议的装饰物，只是不太实用�！弊⒁舛员龋旱谝晃慌咳衔鄹窈侠�，尽管她无法使用这个时钟。此人认为价格离谱，但即使如此，她说，对于一个挂钟来说这价格很好，它不会有问题，如果人们看不懂时间—它带来的话题可以弥补。
我们的研究使我们怀疑，正如我们也可以沿着吸引力（内在）、功能和实用（行为）和品牌信誉（思考）这三个层面来分类，我们也可以沿着关注这些方面的人来进行产品分类。本能层面的人非常偏向于外观，而注重功能的人对功能性，实用性以及在使用过程中的感觉要求非常的严格。而反射层次的人（很少会是一个），会严重偏向于品牌名称，信誉以及产品自身概念带给人们的价值—因此威士忌，手表，汽车，家具的售价才会如此之高。
第二位女士显然属于行为层面的，在所有测试的对象中，她首先评价它们的外观如何，使用它们让她非常满足。不过，她说的很清楚，如果产品通过了初步测试，她愿意为这个吸引人的东西付费。这个时钟的情况，行为学测试也被放弃，因为她被视为一件艺术品，而不是功能意义上的，艺术意义上，能不能被看懂是不重要的。为此，她的标准是不一样的：用它来判断一个人是否属于反射类型。
雅各布詹森的恋人被我们称之为一个反思水平的购物者：形象和品牌对她来说意义重大。在她知道这些品牌之前，她只是用看的，她拿起三个削皮器，皮勒的OXO明显要优越很多。当她得知品牌名称（EKCO,玛莎斯图尔特，以及OXO）她拿起玛莎斯图尔特削皮器，感到非常惊讶�！罢馐锹晟�？她的确知道在厨房要做些什么，我很惊讶她选择了这样处理，它没有OXO好，也许刀片摆动是好的�！�
然后我们让她用这三个削皮器来削整个的胡萝卜，首先是EKCO，她讨厌它：“它不好用，”她说，我真的很好奇，使用玛莎斯图尔特，她必须把事情做好，我知道她会的。
玛莎斯图尔特削皮器排在第二。但它的作用真的不如其它的：“这很可怕”她抱怨道，“我不相信这是玛莎斯图尔特，这是玛莎斯图尔特？相信我玛莎是不会使用它的。
这里占主导地位的品牌或试图占主导品牌，但很明显它的技术上有缺损，它失败了。
使用OXO的时候，她说“快看，这可以让你有所控制，它不会让你有不好的感觉，”接着，她又拿起玛莎斯图尔特“我很惊讶她会这样处理，它太钝了�！�
（后来我们发现，我们在不经意间完成了一项自然实验，这种特殊的削皮器确实不锋利，尽管它是全新的，它很钝，一点都不锋利，然而，给我们很大打击的是销售业绩不好—但它的品牌却几乎赢了。后来，我们购买了玛莎斯图尔特削皮器的其它新样品，这些用起来感觉要好得多。）
即使在她的闹钟打动了我们之后，她任然坚持不懈：“我真的很震惊，这个真的是玛莎斯图尔特，我的意思是，它没什么用，这不是一个火箭科学，它只是一个土豆削皮器。你应该让她发挥正确的用途�！�
所有的产品都要对它进行多方面的评估。此外，我们出于不同的目的去购买不同的产品。闹钟或者蔬菜削皮器的意义在于是否能够发挥它应有的作用。一个挂钟可能是功能性和装饰，帮助建立房间的风格，美化形象。有些产品销售的主要是自己的形象概念，就像花瓶和图片。一些主要依靠概念，如昂贵的手表或者汽车。
如果你想要一个功能性的闹钟，那么詹森就完全不行了。使用起来困难的难以置信，它上午和下午的编码是如此的微妙，后来还是我发现了这个时钟值得研究的地方，使用手册，然后不得不由我们指出来（尼尔森和柯尼），他们却没有意识到，我们是非常专业的产品和技术专家。
但是使用的女士谁也没有想这将是一个长城时钟。这里就是外观和反射值占主导地位。因此，人们看不懂上面的时间，它却可以成为交谈的焦点。
你要知道，即使是蔬菜削皮器也属于这一类，因为虽然人们可能认为功能就是一切，玛莎斯图尔特削皮器仅仅是因为她的品牌吸引力大。至少有一人在拒绝以后立刻听到了品牌的名称，甚至在他试了一下之后，他才知道价格。概念问题，即使像削皮这样平凡的事情，尽管它主要是存放在抽屉里。有个人，看着这三个削皮器，对着玛莎斯图尔特削皮器说，“我买它就是把它挂在墙上的钩子上，当做厨房工具来展示�！�
三把蔬菜削皮器。左边是通用（由EKCO制造），中间是玛莎斯图尔特，右边是OXO。
这三个产品的设计各有各的特色和吸引力，为人处世不也是同样的道理嘛。蔬菜削皮器主要出售的是它们的功能方面，挂钟可能是买了它们的内在和给人的思考。有些人的行为，着重于他们的选择。有些是内在的，要透过外观。有些是经过深思熟虑的，考虑到别人会怎么想—谁都会承认它很罕见是很有特点的。
这些本质的区别要我们去发现。设计是复杂的业务，这不仅是因为产品本身是复杂的还因为人的复杂性以及不同的需求。
这是弗朗西斯！弗朗西斯！咖啡机的出现是个极大的考验：“它让我微笑，我想摸一下它，”因为我们的提出使这个产品出现了。
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